Sahanpurun myyntiehdot

Yleistä

Sahanpuru on suomalainen, yksityisomistuksessa oleva verkkokauppa. Olemme innokkaita tekijöitä ja teemmekin aina sen mitä lupaamme. Meille on kunnia palvella asiakkaitamme ammattitaidolla ja intohimolla.

Sahanpuru on Sahanpuru Oy:n ylläpitämä verkkokauppa (Myöhemmin Sahanpuru), jossa hyödykkeiden myyjänä on Sahanpuru Oy, Espoo (Y-tunnus:2585243-7). Seuraavia sopimusehtoja sovelletaan Sahanpurun ja sen asiakkaiden välisessä kauppasuhteessa. Asiakas on tilaaja, joka Sahanpurun verkkokaupan kautta tilaa tuotteita tai palveluita.

Kuluttajakaupassa noudatetaan voimassa olevaa Suomen ja Euroopan Unionin kuluttajansuojalainsäädäntöä. Nämä sopimusehdot eivät ole voimassa siltä osin kuin ne rajoittavat kuluttajan oikeuksia siitä mitä pakottavassa lainsäädännössä on määrätty.

Yritysasiakkaiden ja Sahanpuru Oy:n välisessä kauppasopimuksessa sovelletaan Suomen kauppalakia ellei näissä sopimusehdoissa ole toisin määrätty.

Myyjän yhteystiedot

Myyjään saa parhaiten yhteyden puhelimitse tai sähköpostilla. Sahanpurun myymälä sijaitsee Espoossa, osoitteessa Finnoonniitynkuja 1, 02170 ESPOO. Samassa osoitteessa sijaitsee palvelu-, huolto- ja noutopiste. Katso aukioloajat yhteystiedot sivulta.

Puhelin: +358 50 337 3607
Sähköposti: asiakaspalvelu@sahanpuru.fi / customerservice@sahanpuru.com

Asiakas

Sahanpuru myy tuotteita ja palveluita täysi-ikäiselle yksityishenkilölle (jäljempänä asiakas) ja huoltajan suostumuksella myös alle 18-vuotiaalle. Hyödykkeitä myydään myös yritys- ja julkishallinto- ja yhteisöasiakkaille (jäljempänä yritysasiakas), jotka hankkivat kauppatavaran ammatilliseen käyttöön Suomeen tai ulkomaille.

Asiakas on velvoitettu luovuttamaan tilausta tehdessään täydelliset yhteystietonsa, jotka sisältävät kuluttaja-asiakkaalta vähintään nimen, osoitteen ja puhelinnumeron sekä sähköpostiosoitteen. Yritysasiakkailta vaadittavat tiedot ovat yhteyshenkilön nimi, puhelinnumero ja sähköposti sekä y-tunnus, postiosoite, puhelinnumero tai –numerot ja tarvittaessa laskutusosoite.

Asiakasrekisterin rekisteriseloste on tarkasteltavissa osoitteessa https://www.sahanpuru.com/rekisteriseloste/

Emme ikinä tule myymään tai luovuttamaan asiakkaidemme tietoja kolmansille osapuolille ellei meitä velvoita siihen laki.

Tuotteet

Tuotteiden toimitusaika-arviot on laadittu maahantuojien ja valmistajien antamien tietojen perusteella. Sahanpuru tai sen käyttämät toimittajat eivät ole vastuussa vaikutuspiirinsä ulkopuolelta tulevien ennalta arvaamattomien muutosten aiheuttamista viivästyksistä. 

Hinnat sisältävät arvonlisäveron, mutta eivät kuljetusta ellei toisin ole mainittu. Jos hinnastossa on selviä hintavirheitä, tuotetta ei myydä selvästi alempaan hintaan, jos voidaan olettaa asiakkaan ymmärtäneen virheen olemassaolo.

Asiakkaan toivomuksesta valmistetuille, tilatuille tai muokatuille tuotteille ei myönnetä yksipuolista peruutusoikeutta. Peruutuksen yhteydessä tilauksesta mahdollisesti aiheutuneet kustannukset peritään kokonaisuudessaan ostajalta. Tällaisia tuotteita ovat muun muassa kaikki Sahanpurun myymät teräketjut.

Omistusoikeus

Sitova kauppasopimus astuu voimaan tilauksen kirjauduttua Sahanpurun järjestelmään. Omistusoikeus tuotteisiin siirtyy asiakkaalle kun koko kauppasumma, toimituskuluineen ja veroineen on maksettu toimittajalle.

Maksutavat

Tilaustemme joustavat maksutavat on esitetty erillisellä Maksutavat-sivulla.

Tilaus on tilaus vasta kun olemme vastaanottaneet tiedon onnistuneesta maksutapahtumasta. Useimmiten tämä tapahtuu välittömästi tilauksen tekemisen jälkeen.

Toimitustavat

Tuotteidemme toimitustavat sekä kuljetusten hinnat on esitetty erillisellä Toimitustavat-sivulla.

Tilaukset toimitetaan tilausjärjestyksessä.

Etukäteistilauksissa, eli vasta varastoon tulevien uusien tuotteiden varauksissa, tuotteiden toimitusaika saattaa olla merkittävästi pidempi. Tuotteen tuotetietojen yhteydessä kerrotaan tällöin arvio toimitusajasta ja kerrotaan selvästi kyseessä olevan varaus. Etukäteistilauksien yhtedessä asiakkaan oletetaan ymmärtävän, että toimitusaika voi hyvin olla yli 30 päivää. Etukäteistilaukset on selkeästi merkitty.

Asiakaspalautukset

Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Ota meihin aina ennen palautusta yhteyttä sähköpostilla tai puhelimella, niin ohjeistamme oikean palautustavan. Palautukset ovat näin maksuttomia asiakkaalle. Omatoimisia, tai ohjeidemme vastaisia palautuksia emme hyvitä asiakkaalle edes kuittia vastaan. Palautettavien tuotteiden tulee olla myyntikuntoisia, kokoamattomia ja käyttämättömiä. Sahanpuru arvioi palautuksen sen vastaanotettuaan ja palauttaa kauppasumman toimituskustannuksineen, kun tuotteiden kunto on varmistettu. Käsittelyyn ja palautukseen on varattava noin 5 arkipäivää. Mikäli tuotteen kunto tai muut seikat eivät oikeuta maksuttomaan palauttamiseen peritään palautuskustannukset asiakkaalta. Tuote voidaan palauttaa asiakkaalle asiakkaan laskuun tai se on noudettavissa myymälästä.

Pakkaaminen on lähettäjän vastuulla. Tuotteet tulee pakata huolellisesti, jotta tuotteet eivät vahingoitu kuljetuksessa. Tuotteiden ympärille tulee laittaa vähintään 10 cm pehmustetta. Sahanpuru suosittelee käyttämään aina tuotteen alkuperäistä pakkausta, joka  on suunniteltu tuotteen turvalliseen kuljettamiseen.

Sahanpuru ei ole vastuussa huolimattomasti ja sopimusehtojen vastaisesti pakattujen palautusten vahingoittumisesta. Asiakkaan puolelta tulleesta virheestä aiheutuneet kustannukset peritään asiakkaalta. Sahanpuru pidättää oikeuden periä kustannukset asiakkaalta, jos asiakaspalautus on tehty aiheetta tai sopimusehtojen vastaisesti. Asiakkaalta peritään Sahanpurun käsittely- ja postituskulut.

Personoituja tai mittaan tilattuja tuotteita emme hyväksy asiakaspalautuksina. Tälläisiä tuotteita ovat muun muassa teräketjut. Ne leikataan aina isosta kerästä asiakkaan tilauksen mukaan.

Mikäli toimituksessa on virheellisiä tuotteita tai Sahanpurun toimesta jotain sähläystä niin kannamme vastuumme ja hoidamme kaupan kunnialla loppuun. Tälläisessa tapauksessa mahdolliset palautuskulut ovat luonnollisesti meidän vastuullamme.

Asiakaspalutuksen tehdäksesi voit käyttää tätä lomaketta. Samat tiedot sähköpostilla riittävät myös. Paluupostissa saat palautuksen toimintaohjeet sähköpostiin.

Takuu ja virhevastuu

Kaikilla myymillämme tuotteilla on vähintään vuoden, useimmilla kolmen vuoden, takuuaika. Kolmen vuoden takuu edellyttää tuotteen rekisteröimistä valmistajan järjestelmiin. Takuu määräytyy valmistajan määrittelemien takuuehtojen mukaisesti. Ostaja on velvollinen tutustumaan tuotteen mukana toimitettuihin takuuehtoihin ennen tuotteen käyttöönottoa. Takuuehdot löytyvät käyttöohjeista, erillisestä takuulomakkeesta tai valmistajan osoittamasta verkko-osoitteesta.

Asiakas on velvollinen esittämään ostotodistuksen, kuitin tai muun todistuksen ostopaikasta ja –ajankohdasta takuun alaisen tuotteen yhteydessä tai reklamoidessaan tavaran virheestä. Sahanpuru pidättää oikeuden periä kuitin etsinnän aiheuttamat kustannukset ostajalta.

Reklamaatiot käsitellään ainoastaan kirjallisesti. Vapaamuotoisen reklamaation voi toimittaa joko sähköpostilla osoitteeseen asiakaspalvelu@sahanpuru.fi tai kirjeitse osoitteeseemme. Verkkosivulla on mahdollisuus jättää asiakaspalautetta tai täyttää yhteydenottolomake.

Yrityskäyttöön hankitun laitteen takuuaika määräytyy valmistajan takuuehtojen mukaisesti, ja takuuajan päättyminen lopettaa Sahanpurun vastuun. Tuotteen muokkaaminen päättää takuun ja myyjän vastuun ellei valmistaja ole toisin ilmoittanut.

Ylivoimainen este

Sahanpuru ei vastaa vahingosta, joka aiheutuu ylivoimaisesta esteestä. Ylivoimaisena esteenä pidetään sellaista ennalta arvaamatonta seikkaa tai olosuhteiden muutosta, joka on Sahanpurun vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella ja jota Sahanpuru ei kohtuudella voi voittaa. Sahanpuru on velvollinen ilmoittamaan asiakkaalle niin pian kuin se on mahdollista sitä kohdanneesta ylivoimaisesta esteestä.

Muutokset myyntiehtoihin

Sahanpuru pidättää oikeuden muuttaa näitä sopimusehtoja yksipuolisella päätöksellä ilman ennakkoilmoitusta. Tilauksiin sovelletaan tilaushetkellä voimassa olevia sopimusehtoja, jotka ilmenevät Sahanpurun sivuilla. Laissa tapahtuvat muutokset astuvat voimaan heti sellaisenaan ellei laissa ole toisin määrätty.

Erimielisyyksien ratkaiseminen

Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi). Eurooppalaisten asiakkaiden käytössä on myös Euroopan Unionin online dispute resolution (ODR platform). Palvelu toimii kaikilla EU:n virallisilla kielillä. Suomalainen kuluttajan, jolla on riitatilanne suomalaisen verkkokaupan kanssa, kannattaa edelleen ensisijaisesti ottaa ensin yhteyttä kuluttajaneuvontaan asian selvittämiseksi.

Kannattaa kuitenkin ens in soitella tänne päin. Me ihan aikuisten oikeasti olemme valmiita näkemään vaivaa löytääksemme molempia palvelevat ratkaisut mahdollisiin haasteisiimme.